นโยบายการคืนเงิน

เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าทุกท่าน หากคุณไม่พึงพอใจกับสินค้าที่ได้รับไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม โปรดอ่านนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเราด้านล่างนี้

 

1. ระยะเวลาการคืนสินค้า

 

คุณสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โปรดตรวจสอบวันที่ในใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการจัดส่งเพื่อยืนยันระยะเวลา

 

2. เงื่อนไขการคืนสินค้า

 

เพื่อให้มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน: สินค้าจะต้องยังไม่ถูกใช้งาน ไม่มีการซัก หรือไม่มีความเสียหายใดๆ

• บรรจุภัณฑ์และป้ายกำกับครบถ้วน: สินค้าจะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และป้ายกำกับสินค้าทั้งหมดจะต้องยังคงติดอยู่กับสินค้า

• อุปกรณ์เสริมครบถ้วน: อุปกรณ์เสริม คู่มือ หรือของแถมที่มาพร้อมกับสินค้าจะต้องส่งคืนมาพร้อมกัน

• มีหลักฐานการซื้อ: ต้องมีใบเสร็จรับเงิน หรือหลักฐานการสั่งซื้อเพื่อยืนยันการซื้อสินค้า

 

3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

 

สินค้าบางประเภทไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนได้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• สินค้าที่ซื้อในช่วงลดราคา หรือสินค้า clearance

• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานของลูกค้า

• สินค้าที่ไม่สมบูรณ์, ไม่มีบรรจุภัณฑ์ หรือไม่มีป้ายกำกับ

• สินค้าที่ผลิตตามคำสั่งซื้อพิเศษ (custom-made)

• สินค้ากลุ่มสุขอนามัยส่วนบุคคล (เช่น ชุดชั้นใน, ชุดว่ายน้ำ) หรือสินค้าที่เปิดใช้งานแล้วและไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายใหม่ได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย

 

4. ขั้นตอนการคืนสินค้า

 

หากต้องการคืนสินค้า โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ติดต่อเราผ่าน [ช่องทางการติดต่อ เช่น เบอร์โทรศัพท์, อีเมล, แชท] เพื่อแจ้งความประสงค์ในการคืนสินค้า พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการคืน

2. รอการอนุมัติ: ทีมงานของเราจะตรวจสอบข้อมูลและแจ้งขั้นตอนต่อไป

3. เตรียมสินค้าเพื่อจัดส่ง: เมื่อได้รับการอนุมัติ โปรดบรรจุสินค้าตามเงื่อนไขการคืนสินค้าอย่างระมัดระวัง

4. ส่งคืนสินค้า: ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน ยกเว้นกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง หรือเกิดความผิดพลาดจากทางร้านค้า

 

5. การคืนเงิน

 

เมื่อเราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้วว่าสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณภายใน 1-3 วัน ไม่รวมวันหยุด นับจากวันที่เราได้รับสินค้าคืน

• เรามีนโยบายการคืนสินค้าภายใน 30 วัน ซึ่งหมายความว่าคุณมีเวลา 30 วันหลังจากได้รับสินค้าเพื่อขอคืนสินค้า
  
  เพื่อให้มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า สินค้าของคุณจะต้องอยู่ในสภาพเดียวกันกับที่คุณได้รับ โดยที่ไม่มีความเสียหายหรือมีการใช้งาน มีแท็ก และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
  
  หากต้องการเริ่มทำการคืนสินค้า คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ ploypetshop@ploypaw.com โปรดทราบว่าสินค้าที่จะส่งคืนจะต้องถูกส่งไปยังที่อยู่ต่อไปนี้: [ใส่ที่อยู่สำหรับส่งคืน]
  
  หากสินค้าที่คุณส่งคืนได้รับการยอมรับ เราจะส่งใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งคืนให้คุณ พร้อมทั้งคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการและสถานที่ในการส่งพัสดุของคุณ สินค้าที่ส่งคืนมาหาเราโดยที่ไม่ได้ทำการร้องขอการส่งคืนก่อนจะไม่ได้รับการยอมรับ
  
  คุณสามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลาหากมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าได้ที่ ploypetshop@ploypaw.com
  

  
  

  ความเสียหายและปัญหา
  โปรดตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณเมื่อได้รับและติดต่อเราทันทีหากสินค้ามีข้อบกพร่อง เสียหาย หรือคุณได้รับสินค้าผิด เพื่อให้เราสามารถประเมินปัญหาและแก้ไขให้ถูกต้องได้

  
  

  ข้อยกเว้น / สินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้
  สินค้าบางประเภทไม่สามารถส่งคืนได้ เช่น สินค้าที่เน่าเสียง่าย (เช่น อาหาร ดอกไม้ หรือต้นไม้) สินค้าที่สั่งทำพิเศษ (เช่น สินค้าที่สั่งทำพิเศษหรือสินค้าที่ปรับแต่งตามความต้องการ) และสินค้าทำความสะอาดส่วนบุคคล (เช่น สินค้าด้านความงาม) และเราก็ไม่ยอมรับการคืนสินค้าที่เป็นวัตถุอันตราย ของเหลวไวไฟ หรือก๊าซ โปรดติดต่อเราหากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับรายการเฉพาะของคุณ
  
  ขออภัย เราไม่สามารถรับคืนสินค้าลดราคาหรือบัตรของขวัญได้

  การแลกเปลี่ยน
  วิธีที่เร็วที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการคือการส่งคืนสินค้าที่คุณมี และเมื่อยอมรับการส่งคืนแล้ว ให้ซื้อสินค้าชิ้นใหม่แยกต่างหาก

  การคืนเงิน
  เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเราได้รับและตรวจสอบการคืนสินค้าของคุณแล้ว และแจ้งให้คุณทราบว่าการคืนเงินได้รับการอนุมัติหรือไม่ หากได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติผ่านทางวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 10 วันทำการ โปรดจำไว้ว่าธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณอาจต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งในการดำเนินการและทำการคืนเงินด้วย
  หากใช้เวลาไปมากกว่า 15 วันทำการนับตั้งแต่ที่เราอนุมัติการคืนสินค้าของคุณ โปรดติดต่อเราที่ ploypetshop@ploypaw.com

  วิธีการคืนเงิน: การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดียวกับที่ชำระเงินเข้ามา (เช่น โอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร หรือคืนผ่านบัตรเครดิต

• ค่าจัดส่ง: ค่าจัดส่งสินค้าที่ชำระไปในตอนแรกไม่สามารถคืนเงินได้ ยกเว้นกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง หรือเกิดความผิดพลาดจากทางร้านค้า

 

6. การเปลี่ยนสินค้า

 

หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบสต็อกและดำเนินการต่อไป การเปลี่ยนสินค้าจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการคืนสินค้าเช่นเดียวกัน